Le E-Bootcamp CSM vous offre une maîtrise complète de la gestion de la satisfaction client en couvrant l’ensemble des étapes, de l’onboarding à la recommandation.
Comprendre l’importance stratégique du CS dans la fidélisation clients
Maîtriser le vocabulaire et les KPI essentiels du CS
Développer un onboarding client qui maximise la rétention
Ces dernières années, le rôle de Customer Success Manager a considérablement évolué. Voix du client dans l'entreprise, il définit les processus pour optimiser l'onboarding et le support tout en assurant la satisfaction client, la fidélisation et la croissance de l'entreprise.
Ce programme intensif de 4 semaines suivi 100 % à distance vous permettra d'explorer les bonnes pratiques CS des startups de la Silicon Valley et de les appliquer au sein de votre entreprise.
Cette formation, certifiée par le titre RNCP de niveau 6 n°35209, bloc de compétence BC03 – Gérer des cycles de vente et la satisfaction client, est également éligible au CPF.
Responsable de la mise en place du CSM
Chargé de comptes
Professionnel en relation client SaaS
Être à l'aise avec le numérique
«Nous avons mis plus de qualité à nos programmes grâce à une approche CSM»
Adeline
COO
Cette formation est éligible au financement CPF
Se rendre disponible durant plusieurs jours à temps complet est quasi impossible pour les talents en poste. La formation a été pensée pour s’insérer facilement dans votre agenda, tout en maximisant la montée en compétences. Temps estimé : 6h par semaine.
Se rendre disponible durant plusieurs jours à temps complet est quasi impossible pour les talents en poste. La formation a été pensée pour s’insérer facilement dans votre agenda, tout en maximisant la montée en compétences. Temps estimé : 4h par semaine.
Pendant l’ensemble de la formation vous travaillez sur un cas pratique lié à votre entreprise.
Apprendre, c’est travailler et échanger avec ses pairs. Pour ça, vous intégrez une promotion de 10-15 talents pour 4 semaines. De quoi partager des outils, stratégies, bonnes pratiques mais aussi développer son réseau.
Les cours sont disponibles 24/7 sur la plateforme. Vous suivez donc les cours à votre rythme.
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30
01 76 35 01 62
Contact direct du centre de formation
academy@rocket-school.com
