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Les objectifs de la formation

objectifs

Choisir les bons KPIs et Outils métier

objectifs

Gérer le Churn avec des plans d'actions proatifs basé sur les signés faibles

objectifs

Aligner les stratégies CSM sur les objectifs business

Devenir un expert de la satisfaction client

Boostez votre impact CSM avec notre formation avancée (niveau 2) !
Maîtrisez la stratégie au-delà du support, pilotez vos actions avec des KPIs pertinents (atelier data inclus), et optimisez votre efficacité grâce aux outils et à l'automatisation. Apprenez à engager vos clients, à maximiser l'adoption produit, à prévenir le churn et à développer vos comptes pour une croissance business significative. Deux jours intensifs pour devenir un leader du Customer Success stratégique et data-driven.

À qui s'adresse cette formation ?

public

Head of CSM

public

Responsables expérience client

public

Chefs de projet orientés client

public

Professionnels de la relation client en solution SaaS

Pré-requis

pre-requis

Maîtriser les fondamentaux du CSM

Le programme de la formation
Customer Success Manager Avancé

Télécharger le programme
1

Structurer une Stratégie CSM Avancée

  • Au-delà du support, un levier de croissance.
  • Définition et structuration du Customer Journey Map.
2

KPIs & Data : Piloter son Impact

  • Comment choisir et ajuster ses KPIs selon le modèle économique.
  • Atelier n°1 : Analyse d’un Dataset Client & Construction d’un tableau de
    bord KPI.
3

Outils & Automatisation pour un CSM Efficace

  • Automatisation des workflows et suivi des interactions client.
4

Engagement client et adoption produit

  • Construire une stratégie d’adoption produit efficace.
  • Stratégies pour renforcer l’engagement client.
5

Prévenir et Gérer le Churn

  • Gestion des insatisfactions et stratégies de rétention.
  • Les enjeux des parcours et de l’expérience client omnicanaux.
  • Atelier n°2 : Étude de cas réel & Gestion d’une situation client à risque.
6

Développement et Expansion du Compte

  • Maîtriser les signaux d’opportunité et les transformer en business.
  • Stratégies de collaboration inter-équipes.

Qu'est-ce qu'on en pense ?

Les prochaines sessions

Online

15Mai
+ Infos

Formation

Customer Success Manager Avancé

Durée 14h
Référence RA0002
2220€

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Envie d'en savoir plus ?

Du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30
01 76 35 01 62

Contact direct du centre de formation
academy@rocket-school.com

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